תקנון מועדון הלקוחות Worcare

1. מבוא, תחולה ופרשנות

1.1 תקנון זה (להלן: "התקנון") מסדיר את תנאי החברות, הזכויות והחובות במועדון הלקוחות "Worcare" (להלן: "המועדון"), המופעל על-ידי הילית — סוכנות לביטוח (2003) בע״מ, ח.פ. [_______], מרח׳ [_______] (להלן: "המפעילה").

1.2 ההצטרפות למועדון, החזקת כרטיס חבר ו/או מימוש הטבה מהווים הסכמה לתנאי התקנון. מי שאינו מסכים לתנאיו — רשאי שלא להצטרף או לבטל חברותו בכל עת כאמור בסעיף 10, ללא כל עלות.

1.3 המבוא לתקנון וכותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנותו. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות ומופנה לכל המגדרים.

1.4 בכל סתירה בין התקנון לבין פרסום אחר מטעם המועדון — יגברו הוראות התקנון, אלא אם נאמר במפורש אחרת בפרסום מאוחר ובכתב. בכל סתירה בין התקנון לבין תנאי פוליסת ביטוח — יגברו תנאי הפוליסה בכל הנוגע לכיסוי הביטוחי.

1.5 התקנון כפוף לכל דין קוגנטי, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981; חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981; חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982; וחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח), התשמ״א-1981, והוראות הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון.

2. הגדרות

2.1 "לקוח הילית" — מי שקשור בפוליסת ביטוח בתוקף שנערכה באמצעות המפעילה, כבעל פוליסה, כמבוטח או כמעסיקו של מבוטח.

2.2 "מסלול מעסיק" — מסלול חברות למעסיק של עובד זר בענף הסיעוד, לרבות בן משפחה, מיופה כוח או אפוטרופוס הפועל בשמו כדין.

2.3 "מסלול עובד" — מסלול חברות לעובד זר המבוטח באמצעות המפעילה, ככל שיופעל, בתנאים שיפורסמו.

2.4 "הטבות" — הנחות, שירותים, זכאויות ומוצרים לחברי המועדון, מטעם המפעילה או מטעם ספקים חיצוניים (להלן: "שותפי המועדון").

2.5 "WorCare Plus" — מסלול חברות מורחב בתשלום, ככל שיושק, שתנאיו ייקבעו בנספח ב׳ לתקנון.

2.6 "ערוצי המועדון" — דף המועדון באתר המפעילה בכתובת [_______], מוקד המועדון וערוצי המסרים הרשמיים של המועדון.

3. חברות במסלול הבסיסי

3.1 החברות במסלול הבסיסי אינה כרוכה בדמי חבר או בכל תשלום אחר, ואינה מותנית ברכישת מוצר או שירות נוסף כלשהו.

3.2 לקוח הילית זכאי לחברות במסלול הבסיסי. המפעילה רשאית לצרף לקוח זכאי למועדון, ובלבד שבסמוך לצירוף תישלח לו הודעת צירוף הכוללת: (א) דבר הצירוף ועיקרי ההטבות; (ב) הפניה נגישה לתקנון; (ג) דרך פשוטה, זמינה וללא עלות להודיע על סירוב לחברות ו/או לקבלת דיוור (להלן: "מנגנון הגריעה").

3.3 לקוח שהודיע על סירוב — לא ייחשב חבר מועדון, ותופסק כל פנייה שיווקית אליו בתוך 7 ימי עסקים. סירוב או גריעה לא יפגעו בשום זכות מזכויותיו על-פי פוליסת הביטוח או על-פי דין.

3.4 החברות אישית ואינה ניתנת להעברה או להסבה. מקום שמונה לחבר אפוטרופוס או מיופה כוח מתמשך — יראו פעולות שבוצעו על-ידם כדין כפעולות החבר.

3.5 המפעילה רשאית להתנות מימוש הטבה בהצגת אמצעי זיהוי סביר ובאימות זכאות.

3.6 מובהר ומודגש: ההטבות אינן מותנות ברכישת מוצר ביטוח מסוים, אינן משנות תנאי פוליסה ואינן מהוות ייעוץ, שיווק או המלצה ביטוחית. הליך בחירת מוצר ביטוח ייעשה בנפרד, על-פי צרכי הלקוח והוראות הדין בלבד, ואין בהטבות המועדון כדי להשפיע עליו.

4. מסלול WorCare Plus (בתשלום)

4.1 ההצטרפות למסלול בתשלום, ככל שיושק, תיעשה אך ורק בהסכמה מפורשת, פעילה ומתועדת של החבר (Opt-In), לאחר גילוי בכתב של: דמי החבר ומועדי גבייתם, תקופת החברות ותנאי חידושה, פירוט ההטבות ותנאי הביטול — הכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן לעניין עסקה מתמשכת.

4.2 חבר במסלול בתשלום רשאי לבטל את חברותו בכל עת בהודעה למפעילה. הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממועד ההודעה (ואם נמסרה בדואר רשום — בתוך 6 ימי עסקים ממועד המשלוח), והמפעילה תחדל מגביית דמי חבר ותשיב כל סכום שנגבה ביתר, בהתאם לסעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן.

4.3 אי-הצטרפות למסלול בתשלום לא תגרע מזכויות החבר במסלול הבסיסי. מעבר בין המסלולים לא יפגע בזכות שנצברה ומומשה כדין.

5. כרטיס חבר דיגיטלי

5.1 החברות תגולם בכרטיס חבר דיגיטלי לארנק הדיגיטלי: כרטיס למסלול מעסיק וכרטיס נפרד למסלול עובד. לא יונפק כרטיס פיזי אלא אם תחליט המפעילה אחרת.

5.2 הכרטיס הינו אמצעי זיהוי בלבד, אינו אמצעי תשלום, אינו נייר ערך ואינו ניתן להמחאה. החזקת כרטיס אינה מקנה זכאות שפקעה על-פי התקנון.

6. ההטבות — היקפן, שינוין ואחריות לגביהן

6.1 רשימת ההטבות המעודכנת, תנאי הזכאות ותנאי המימוש יפורסמו בערוצי המועדון (נספח א׳), והנוסח המפורסם במועד המימוש הוא המחייב.

6.2 המפעילה רשאית, על-פי שיקול דעתה, להוסיף, לגרוע, לעדכן, להתלות או להחליף הטבות ושותפי מועדון. שינוי מהותי לרעה בהטבה מרכזית ייכנס לתוקף לא לפני חלוף 14 ימים מפרסומו, למעט שינוי המתחייב מהדין או מהפסקת התקשרות עם שותף שאינה בשליטת המפעילה.

6.3 הטבה הניתנת על-ידי שותף מועדון — העסקה בגינה נכרתת במישרין בין החבר לשותף, והאחריות לטיב המוצר או השירות, לזמינותו, לאספקתו ולכל נזק הנובע מהם חלה על השותף בלבד, בהתאם לדין החל עליו. המפעילה תסייע בתום לב בבירור פניות מול שותפים, אך אינה צד לעסקה.

6.4 אין כפל הנחות ומבצעים אלא אם צוין אחרת. הטבות עשויות להיות מוגבלות בכמות, בתקופה, באזור גאוגרפי או בקהל זכאים, כמפורט בפרסום ההטבה.

6.5 שירותים רפואיים, סיעודיים או פרא-רפואיים הנכללים בהטבות אינם תחליף לייעוץ או לטיפול רפואי מקצועי, אינם שירות חירום ואינם חלק מהכיסוי הביטוחי, אלא אם נקבע כך במפורש בפוליסה.

6.6 נפלה טעות סופר או טעות חישוב בפרסום הטבה — לא תחייב הטעות את המפעילה, ובלבד שפעלה לתיקונה בתוך זמן סביר מגילויה.

6.7 ההטבות מיועדות למימוש אישי של החבר (או מי מטעמו כדין) בלבד. חל איסור למכור, להעביר, להמחות או לסחור בהטבה או בזכאות, וכן לעשות בהן שימוש מסחרי.

7. דיוור ופניות שיווקיות

7.1 המפעילה תהא רשאית לשלוח לחבר מסרים בדבר הטבות המועדון ושירותים נלווים לפוליסה באמצעות מסרון, דוא״ל, מערכת חיוג אוטומטי, וואטסאפ וערוצים דומים, בהתאם ובכפוף לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, ובכלל זה בהסתמך על החריג הקבוע בסעיף 30א(ג) לגבי לקוח קיים, לפי העניין.

7.2 כל מסר פרסומי יכלול: זיהוי המפעילה כמפרסמת, ציון היותו "פרסומת" ככל שנדרש, פרטי קשר, ואפשרות פשוטה, זמינה וללא עלות למשלוח הודעת סירוב באותו אמצעי שבו נשלח המסר. הודעת סירוב תיושם בתוך 7 ימי עסקים לכל היותר.

7.3 הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות תפעוליות שאינן פרסומת, ובכלל זה: אישור הצטרפות או גריעה, עדכון מהותי בתקנון, והודעות הנדרשות על-פי דין או לצורך מימוש הטבה שהחבר ביקש.

7.4 התקשורת במסלול עובד תיעשה בערוצים ובשפות מותאמים, בנפרד מערוצי המעסיק.

8. הגנת הפרטיות ומאגר מידע

8.1 פרטי החברים ינוהלו במאגר מידע רשום של המפעילה שמטרותיו כוללות ניהול מועדון לקוחות, מתן שירות ודיוור ישיר (מס׳ מאגר: [_______]), בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, על תיקוניו, לרבות תיקון מס׳ 13.

8.2 מסירת מידע למועדון אינה חובה על-פי דין, אולם בלעדיה לא ניתן יהיה לנהל את החברות ולהעניק הטבות. המידע ישמש לניהול החברות, מתן ההטבות, תקשורת עם החברים, ניתוח ושיפור השירות.

8.3 המפעילה לא תעביר מידע אישי לשותף מועדון אלא את המידע המזערי הדרוש למימוש הטבה שהחבר ביקש לממש, או בהסכמת החבר, או מכוח חובה שבדין. שותף שיקבל מידע כאמור יחויב חוזית בשמירת סודיות, באבטחת מידע ובאיסור שימוש למטרה אחרת.

8.4 מובהר במפורש: מידע רפואי או רגיש אודות עובד לא יימסר למעסיקו ולא ישמש לצרכי שיווק; ערוצי המידע של מסלול העובד ומסלול המעסיק מופרדים.

8.5 לכל חבר עומדות הזכויות לעיין במידע אודותיו, לבקש את תיקונו, ולדרוש את מחיקתו ממאגר המשמש לדיוור ישיר, בהתאם לסעיפים 13, 14 ו-17ו לחוק הגנת הפרטיות. פנייה תופנה לממונה על הגנת הפרטיות במפעילה בכתובת [_______] ותיענה בכתב בתוך 30 ימים.

8.6 המפעילה מיישמת אמצעי אבטחת מידע בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, לרבות בקרות גישה, הצפנה ותיעוד אירועי אבטחה, בהתאם לרמת האבטחה החלה על המאגר.

8.7 מדיניות הפרטיות המלאה (נספח ג׳) מפורסמת בערוצי המועדון ומהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון; בסתירה בינה לבין התקנון בענייני פרטיות — תגבר מדיניות הפרטיות.

9. עדכון פרטים

9.1 החבר מתבקש לעדכן את המפעילה בכל שינוי בפרטי הקשר שלו. מסר שנשלח לפרטים האחרונים שמסר החבר ייחשב כאילו הגיע ליעדו.

10. סיום חברות

10.1 חבר רשאי לבטל את חברותו בכל עת וללא עלות, באמצעות מנגנון הגריעה, פנייה למוקד או הודעה בכתב. הביטול ייכנס לתוקף בתוך 7 ימי עסקים.

10.2 חברותו של חבר תפקע בהתקיים אחד מאלה: (א) בחלוף 90 ימים מסיום הזיקה המזכה (סיום כל פוליסה רלוונטית), אלא אם הוארכה זכאותו; (ב) עם פטירת החבר, מבלי לגרוע מזכויות שמומשו כדין קודם לכן.

10.3 המפעילה רשאית לבטל חברות, לאחר מתן הודעה מנומקת לחבר והזדמנות להשמיע טענותיו, בשל: שימוש לרעה בהטבות, מעשה מרמה, מסירת פרטים כוזבים או הפרה מהותית של התקנון.

10.4 מומשה הטבה במרמה, תוך מסירת פרטים כוזבים או בניגוד לתקנון — תהא המפעילה רשאית לדרוש מהחבר את השבת שוויה הכספי של ההטבה, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות או סעד אחרים העומדים לה על-פי דין.

11. שינוי התקנון, שינוי המועדון וסיומו

11.1 המפעילה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. נוסח מעודכן יפורסם בערוצי המועדון בציון מועד עדכונו. שינוי מהותי לרעת החברים ייכנס לתוקף לא לפני חלוף 14 ימים מפרסומו ומתן הודעה לחברים.

11.2 המועדון פועל לתקופה בלתי קצובה. החליטה המפעילה על הפסקת פעילות המועדון או על שינוי יסודי בו — תימסר לחברים הודעה מוקדמת בהתאם להוראות סעיף 16א לחוק הגנת הצרכן, ככל שחל, ולכל דין אחר.

11.3 סיום המועדון או שינוי בו לא יפגעו בזכות שהוקנתה לחבר ומומשה כדין קודם לכן.

12. אחריות

12.1 ההטבות ניתנות כמות שהן (As-Is). המפעילה אינה מתחייבת לזמינות רציפה וללא תקלות של הערוצים הדיגיטליים, ולא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי הנובע משימוש במועדון, והכול בכפוף לכל דין שאינו ניתן להתניה.

12.2 אין בתקנון כדי לגרוע מזכות קוגנטית של החבר על-פי דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982, ודיני הפיקוח על הביטוח.

12.3 המפעילה לא תיחשב כמפרה את התחייבויותיה ככל שעיכוב או מניעה בקיומן נגרמו בשל כוח עליון, ובכלל זה מלחמה, מצב חירום, מגפה, שביתה כללית, תקלה תשתיתית רחבה או הוראת רשות מוסמכת, ובלבד שפעלה באופן סביר לצמצום הפגיעה בחברים.

13. קניין רוחני

13.1 השם "Worcare", סימני המסחר, הלוגו, העיצובים, התכנים והמוניטין של המועדון הינם קניינה הבלעדי של המפעילה או של מי שהתיר לה שימוש בהם. אין לעשות בהם כל שימוש, העתקה או הפצה ללא הרשאה מראש ובכתב.

13.2 אין בחברות במועדון כדי להקנות לחבר או לשותף מועדון זכות כלשהי בקניינה הרוחני של המפעילה.

14. שונות

14.1 על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז תל-אביב, מבלי לגרוע מזכות קוגנטית של צרכן לפי כל דין.

14.2 רישומי המפעילה יהוו ראיה לכאורה לנתוני חברות ומימוש הטבות, בכפוף לזכות החבר להוכיח אחרת.

14.3 הימנעות המפעילה מאכיפת זכות לא תיחשב ויתור עליה.

14.4 פניות ובירורים: מוקד המועדון, טלפון [_______], וואטסאפ [_______], דוא״ל [_______], בימים א׳–ה׳ בשעות [_______]. מענה ענייני יינתן בתוך 7 ימי עסקים.